Política de Cancelación y Reembolso
En Tourific, nuestro objetivo es simple: queremos que cada cliente disfrute de su experiencia. Entendemos que los planes de viaje a veces cambian, que pueden ocurrir errores y que, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos.
Si algo no está bien, póngase en contacto con nosotros; haremos todo lo posible para solucionarlo.
Compras realizadas a través de agencias de viajes en línea
Si compró su tour a través de una agencia de viajes en línea como Viator, Booking.com, GetYourGuide, Klook o cualquier otra plataforma de terceros, solicite la cancelación y el reembolso directamente a través de esa plataforma. Cada plataforma opera su propio proceso de cancelación y reembolso, incluidos los plazos y los criterios de elegibilidad. Tourific responderá a las solicitudes para procesar reembolsos de compras realizadas a través de plataformas de terceros, pero no podemos hacernos responsables de los plazos de procesamiento de los reembolsos, ya que estos son determinados por dichas plataformas.
Si no está seguro de qué plataforma utilizó, consulte el correo electrónico de confirmación de su reserva original, donde se indicará dónde realizó la compra.
Compras realizadas a través de la aplicación Tourific (Google Play / Android)
Si compró su tour a través de la aplicación Tourific en Google Play, póngase en contacto con nosotros en support@tourific.org con los datos de su pedido. Procesaremos su reembolso directamente.
Compras realizadas a través de la aplicación Tourific (Apple App Store / iOS)
Debido a las políticas de Apple, Tourific no puede emitir reembolsos por compras dentro de la aplicación realizadas a través del Apple App Store. Para solicitar un reembolso por una compra en iOS, visite la página de reembolsos de Apple en reportaproblem.apple.com o póngase en contacto directamente con el Soporte de Apple. Apple revisará y procesará su solicitud de reembolso.
Compras realizadas a través del sitio web de Tourific
Si compró su tour directamente a través del sitio web de Tourific, póngase en contacto con nosotros en support@tourific.org con los datos de su pedido. Procesaremos su reembolso directamente.
Información general
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 48 horas.
Procesamiento del reembolso: Una vez que el reembolso haya sido aprobado por nuestra parte, espere hasta 7 días hábiles para que el importe se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Contenido del tour: Si ya ha descargado el contenido del tour en su dispositivo, este podrá seguir siendo accesible en su dispositivo después de que se procese el reembolso.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, reembolsos o su compra, póngase en contacto con nosotros en support@tourific.org. Estamos aquí para ayudarle.
Este documento fue actualizado por última vez el 14 de julio de 2026.