Politica di cancellazione e rimborso
In Tourific, il nostro obiettivo è semplice: vogliamo che ogni cliente possa godersi al meglio la propria esperienza. Comprendiamo che i programmi di viaggio a volte cambiano, che possono verificarsi errori e che occasionalmente possono sorgere problemi tecnici.
Se qualcosa non va, contattaci: faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
Acquisti effettuati tramite agenzie di viaggio online
Se hai acquistato il tuo tour tramite un'agenzia di viaggio online come Viator, Booking.com, GetYourGuide, Klook o qualsiasi altra piattaforma di terze parti, ti invitiamo a richiedere la cancellazione e il rimborso direttamente tramite quella piattaforma. Ogni piattaforma gestisce il proprio processo di cancellazione e rimborso, inclusi tempi e criteri di idoneità. Tourific risponderà alle richieste di elaborazione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite piattaforme di terze parti, ma non possiamo essere ritenuti responsabili dei tempi di elaborazione dei rimborsi, che sono determinati da tali piattaforme.
Se non sei sicuro della piattaforma utilizzata per l'acquisto, controlla l'e-mail di conferma della prenotazione originale, che indicherà dove è stato effettuato l'acquisto.
Acquisti effettuati tramite l'app Tourific (Google Play / Android)
Se hai acquistato il tuo tour tramite l'app Tourific su Google Play, contattaci all'indirizzo support@tourific.org indicando i dettagli del tuo ordine. Elaboreremo direttamente il tuo rimborso.
Acquisti effettuati tramite l'app Tourific (Apple App Store / iOS)
A causa delle politiche di Apple, Tourific non è in grado di emettere rimborsi per gli acquisti in-app effettuati tramite l'Apple App Store. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato su iOS, visita la pagina dedicata ai rimborsi di Apple su reportaproblem.apple.com oppure contatta direttamente il Supporto Apple. Apple esaminerà ed elaborerà la tua richiesta di rimborso.
Acquisti effettuati tramite il sito web di Tourific
Se hai acquistato il tuo tour direttamente tramite il sito web di Tourific, contattaci all'indirizzo support@tourific.org indicando i dettagli del tuo ordine. Elaboreremo direttamente il tuo rimborso.
Informazioni generali
Tempi di risposta: Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 48 ore.
Elaborazione del rimborso: Una volta che il rimborso sarà stato approvato da parte nostra, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Contenuti del tour: Se hai già scaricato i contenuti del tour sul tuo dispositivo, tali contenuti potrebbero rimanere accessibili sul dispositivo anche dopo l'elaborazione del rimborso.
Contattaci
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Il presente documento è stato aggiornato l'ultima volta il 14 luglio 2026.