Politique d'annulation et de remboursement
Chez Tourific, notre objectif est simple : nous voulons que chaque client profite pleinement de son expérience. Nous comprenons que les projets de voyage changent parfois, que des erreurs peuvent se produire et que des problèmes techniques peuvent occasionnellement survenir.
Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Achats effectués via des agences de voyage en ligne
Si vous avez acheté votre visite via une agence de voyage en ligne telle que Viator, Booking.com, GetYourGuide, Klook ou toute autre plateforme tierce, veuillez demander votre annulation et votre remboursement directement auprès de cette plateforme. Chaque plateforme applique sa propre procédure d'annulation et de remboursement, y compris ses délais et ses critères d'éligibilité. Tourific répondra aux demandes de traitement des remboursements pour les achats effectués via des plateformes tierces, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais de traitement des remboursements, qui sont déterminés par ces plateformes.
Si vous ne savez pas sur quelle plateforme vous avez effectué votre achat, veuillez consulter l'e-mail de confirmation de votre réservation d'origine, qui indiquera où votre achat a été effectué.
Achats effectués via l'application Tourific (Google Play / Android)
Si vous avez acheté votre visite via l'application Tourific sur Google Play, veuillez nous contacter à support@tourific.org en indiquant les détails de votre commande. Nous traiterons directement votre remboursement.
Achats effectués via l'application Tourific (Apple App Store / iOS)
En raison des politiques d'Apple, Tourific n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements pour les achats intégrés réalisés via l'Apple App Store. Pour demander un remboursement d'un achat effectué sur iOS, veuillez consulter la page de remboursement d'Apple à l'adresse reportaproblem.apple.com ou contacter directement l'assistance Apple. Apple examinera et traitera votre demande de remboursement.
Achats effectués via le site web Tourific
Si vous avez acheté votre visite directement sur le site web de Tourific, veuillez nous contacter à support@tourific.org en indiquant les détails de votre commande. Nous traiterons directement votre remboursement.
Informations générales
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 48 heures.
Traitement des remboursements : Une fois le remboursement approuvé de notre côté, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contenu de la visite : Si vous avez déjà téléchargé le contenu de la visite sur votre appareil, celui-ci pourra rester accessible sur votre appareil après le traitement du remboursement.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou votre achat, veuillez nous contacter à support@tourific.org. Nous sommes là pour vous aider.
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 14 juillet 2026.