Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Tourific ist unser Ziel ganz einfach: Wir möchten, dass jeder Kunde sein Erlebnis genießt. Wir wissen, dass sich Reisepläne manchmal ändern, Fehler passieren und gelegentlich technische Probleme auftreten können.
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Käufe über Online-Reiseplattformen
Wenn Sie Ihre Tour über eine Online-Reiseplattform wie Viator, Booking.com, GetYourGuide, Klook oder eine andere Drittanbieter-Plattform gekauft haben, beantragen Sie Ihre Stornierung und Rückerstattung bitte direkt über diese Plattform. Jede Plattform verfügt über ihr eigenes Verfahren für Stornierungen und Rückerstattungen, einschließlich Fristen und Voraussetzungen. Tourific wird Anfragen zur Bearbeitung von Rückerstattungen für Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen getätigt wurden, bearbeiten. Wir können jedoch nicht für die Bearbeitungszeiten von Rückerstattungen verantwortlich gemacht werden, da diese von den jeweiligen Plattformen festgelegt werden.
Falls Sie nicht sicher sind, über welche Plattform Sie gebucht haben, überprüfen Sie bitte Ihre ursprüngliche Buchungsbestätigung per E-Mail. Daraus geht hervor, wo Ihr Kauf getätigt wurde.
Käufe über die Tourific-App (Google Play / Android)
Wenn Sie Ihre Tour über die Tourific-App bei Google Play gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tourific.org und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Wir werden Ihre Rückerstattung direkt bearbeiten.
Käufe über die Tourific-App (Apple App Store / iOS)
Aufgrund der Richtlinien von Apple kann Tourific keine Rückerstattungen für In-App-Käufe ausstellen, die über den Apple App Store getätigt wurden. Um eine Rückerstattung für einen iOS-Kauf zu beantragen, besuchen Sie bitte die Rückerstattungsseite von Apple unter reportaproblem.apple.com oder wenden Sie sich direkt an den Apple Support. Apple wird Ihren Antrag prüfen und die Rückerstattung bearbeiten.
Käufe über die Tourific-Website
Wenn Sie Ihre Tour direkt über die Tourific-Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tourific.org und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Wir werden Ihre Rückerstattung direkt bearbeiten.
Allgemeine Informationen
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Bearbeitung der Rückerstattung: Nachdem die Rückerstattung von unserer Seite genehmigt wurde, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Tour-Inhalte: Falls Sie die Tour-Inhalte bereits auf Ihr Gerät heruntergeladen haben, können diese auch nach der Bearbeitung der Rückerstattung weiterhin auf Ihrem Gerät verfügbar sein.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Ihrem Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter support@tourific.org. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dieses Dokument wurde zuletzt am 14. Juli 2026 aktualisiert.